农业发展银行积极做好账户优化服务工作，充分利用金融科技优势上线“农发行企业银行”手机APP开户功能，高效快捷地办理开户，全力提升客户满意度。
不久前，客户赵某联系农发行南京市浦口支行，申请开立基本户。农发行客户经理立即上门开展尽职调查，对企业经营地址、经营内容等进行现场核实，做好风险防控工作。综合部主管了解到客户法人在异地出差，因疫情防控管理，无法到银行现场采集开户意愿视频，于是果断决定采用该行最新上线的手机银行APP开户模式采集法人开户意愿，既解决异地采集视频困难，也能满足内控制约要求，为客户提供高效便捷的移动金融服务。
几日后，客户赵某前来农发行，银行工作人员主动放弃午休时间，耐心指导客户采用手机银行APP进行操作，系统自动生成开户申请表单，并细心提示客户盖章的位置及其注意事项，确保开户申请及印鉴章清晰有效。柜面主管紧盯系统开户环节，实时跟踪流程节点，及时通知任务处理人，缩短开户时间，做到无缝对接，有效推进流程进展。后台中心对上传资料自动化匹配处理后，生成客户账号，联动人民银行账户管理系统备案，真正做到开户一步到位。
农发行依托线上预约开户高效便捷的优势，缩短了柜面人员资料审核和录入时间，同时表单质量较高，减少了人工复核压力，账户开立时长较以往缩短了一半。客户体验感甚佳。经验是：
一是依托金融科技，手机银行提升客户体验。“农发行企业银行”APP是农发行推进数字化转型和客户服务渠道创新的重要成果之一，运用线上开立账户功能，能够实现企业账户开户电子填单，将繁琐重复的开户信息优化筛选，一键生成完整的表单，无需客户手工填写开户资料，减轻客户填写各项申请表格的压力。
二是远程采集视频，灵活处理流程。开户前期银行在与客户对接中，了解到企业法人现在异地，根据疫情防控要求，不便前往网点进行法人面签视频采集。采用线上开户功能，将法人开户意愿视频内嵌于整套系统流程中，切实做好风险防控和账务服务工作。
后继该行将积极贯彻落实人民银行下发的《十大正规博彩公司网站》要求，对新开立账户的客户做好防范网络诈骗等风险提示工作。同时，积极响应人民银行减费让利倡议，为小微企业减免各项手续费，真正实现开户“零成本”，让利于客户，体现农发行切实履行政策性金融“降费不降服务”的承诺。
（来源：农业发展银行江苏省分行）
